Клик!

Предварительный сбор информации и составление вопросов. Его начинают еще до того, как проведены переговоры с собеседником и получено согласие на интервью. В случае если собеседник собирается поинтересоваться у журналиста, о чем тот собирается говорить и журналист назовет актуальные связанные с собеседником темы, это будет признаком компетентности. Ориентация в происходящем поможет журналисту
«зацепить» собеседника. Например, предложить ему высказаться по поводу конфликта, в который тот вовлечен.

GOSS-метод

Метод заключается в том, что журналист последовательно задает вопросы о том, чего
персонаж хочет добиться, что ему мешает этого достичь, как он преодолевает
препятствия, и когда планирует получить результат.
Примерный перечень таких вопросов.
Вопросы о цели:
• Что вы хотите сделать?
• Какова цель вашей организации?
• Чего вы на самом деле хотите?
• Если бы у вас была возможность сделать лишь одно великое дело в своей
жизни, что бы вы сделали?
Вопросы о препятствиях:
• Что вам мешает?
• С какими проблемами вы столкнулись?
• Почему вы не смогли этого сделать?
• Почему вы этого не делаете?
• Зачем вы вообще влезли в это дело?
Вопросы о решении:
• Что вы собираетесь делать по этому поводу?
• Как вы решаете эту проблему?
• Существует ли возможность справиться с этим?
• Как вам это удалось?
• Как вы на это решились?
Вопросы о начале действия:
• Когда программа начала действовать?
• Чья это была идея?
• Когда вы ожидаете получить первый результат?
• Когда проблема будет решена?129
GOSS-метод универсален, так как любой человек к чему-то стремится, что-то ему
мешает, как-то он это пытается преодолеть и к какому-то времени рассчитывает получить
результат. Даже если ограничиться только одной темой и задать по каждой части
разговора (цель, препятствие, решение, старт) по одному основному и двум-трем
дополнительным вопросам, этого будет достаточно для интервью объемом в две
машинописные страницы.

14 Правил

1. Нужно задавать нейтральные открытые вопросы.
Начинайте вопросы с «Что?», «Как?» и «Почему?» С их помощью от собеседника можно
получить максимум информации, вынуждая его описывать события (Что случилось?), процессы
(Как это происходило?) и мотивы (Почему это сделали?) дополнительные вопросы задавайте с
помощью слов «Кто?», «Где?» и «Когда?»
2. Затрагивая «жесткие» вещи, не задавайте жестких вопросов.
Если спросить человека «Вы – расист?», ответ, скорее всего, будет отрицательным.
Вместо этого, задавайте сфокусированные открытые вопросы по поводу доказательств, которые
позволяют сделать вывод, что собеседник – расист.
3. Всегда помните, что меньше означает больше.
Чем больше информации журналист вложит в вопрос, тем больше сведений недоскажет
собеседник. Короткие вопросы побуждают отвечать коротко, драматично и сфокусировано.
Длинные и путанные вопросы, в свою очередь, приводят к длинным и путанным ответам либо к
сжатым, сбивчивым репликам.
4. Выстраивайте стратегию получения информации.
Стратегия особенно важна, когда журналист хочет добиться от собеседника признания и
комментирования каких-либо сведений. Однажды журналистка канадской газеты готовила статью
про статистику, что треть школьников идут в школу без завтрака. Журналистка хотела взять
интервью у школьников. Однако прямой вопрос «Завтракал ли ты сегодня?» скорее всего
спровоцировал бы ложный ответ, так как дети были не склонный признаваться, что они бедные и
голодные. Вместо этого ей рекомендовали спрашивать «Что ты делал, когда встал сегодня утром?
Затем что? Затем что?» И так до момента, когда ребенок приходил в школу. И если ребенок ничего
не говорил про завтрак, тогда появлялись вопросы: «Как насчет завтрака? Почему ты ничего не
ел?»
5. Не спорьте с собеседником.
Иногда журналист тратит большую часть интервью на то, чтобы заставить собеседника с
помощью наводящих вопросов принять свою версию событий. Например, один американский
журналист в интервью с сербским чиновником пытался заставить того признать, что Сербия
проводила в Косово геноцид. Вместо этого следовало спрашивать чиновника про доказательства
отсутствия геноцида.
6. Стройте интервью на ответах, а не на вопросах.
Людям легче доходить до какого-то вывода самим, чем признавать готовую чужую точку
зрения. Если собеседник высказывает оригинальное утверждение, спросите его о
доказательствах, с помощью которых он может это подтвердить.
7. Переложите бремя доказывания на собеседника.
Если собеседник, например, настаивает, что «там ничего предосудительного не было»,
поинтересуйтесь, откуда он это узнал. Если собеседник говорит, что не помнит, спросите, почему
он не помнит. При формулировании вопроса возьмите ключевую мысль, сказанную собеседником,
и перестройте ее в открытый вопрос. Например, рассказывая о своей свадьбе, собеседник
сообщил: «Тогда было тяжелое время». Вы спрашиваете: «Что вы имеете в виду под тяжелым
временем?»
8. Избегайте закрытых вопросов.
Если спросить подозреваемого в супружеской неверности политика: «Вы спали с мисс
Смит?», то он как не спавший с ней в буквальном смысле слова честно ответит «Нет».
9. Не делайте утверждений в вопросах.
Вместо фразы «Должно быть, первое время вам было трудно» спросите «Каково было вам
первое время?»
10. Не задавайте двойные вопросы или два вопроса сразу.
Пример такого неудачного вопроса: «Каких собеседников вы любите интервьюировать
больше всего, и какое свое интервью вы считаете самым удачным?» Собеседник будет тяготеть к
тому, чтобы ответить на тот вопрос, который ему нравится, и избегать отвечать на вопросы,
которые могут выставить его с негативной стороны.
11. Не перегружайте вопросы.
Журналист спросил Билла Клинтона «Была ли Дженнифер Флауерс вашей любовницей в
течение 12 лет?» Клинтон ответил: «Нет, это ложь». Что именно ложь, осталось неясно. Что они
были любовниками, или что их любовная связь продолжалась 12 лет.
12. Не вставляйте в вопросы свои предположения.
Предположения мешают получить точные ответы. Например, журналист спросил бывшего
заложника Терри Андерсона о его взаимоотношениях с другими заложниками, захваченными тогда
в Ливане: «О чем вы думали, когда наступала тишина? Наверняка были моменты, когда вы
переставали разговаривать друг с другом» Андерсон ответил: «Да, конечно, были моменты, когда
мы не разговаривали». То есть ответ прозвучал не на вопрос «О чем вы думали?», а на
предположение, которое Андерсон подтвердил.
13. Не используйте «перегруженные смыслом» слова в вопросах.
Журналист спросил конгрессмена по поводу закона, который тот лоббировал: «Ваша схема
приведет к резкому увеличению прибыли у нефтяных компаний…» «Это не схема», - ответил
конгрессмен, сфокусировав внимание на слове «схема», а не на вопросе.
14. Не используйте преувеличения в вопросах.
Собеседник почти всегда реагирует на такие вопросы, смягчая их ближе к нейтральности.
Например, если журналист спросит артиста «Каково чувствовать себя суперзвездой?», можно
предсказать, что тот начнет скромничать, так как этого требуют социальные рамки.